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索菲亚王飚:定制市场,这里的江湖不一样

2016-03-30 19:45:10 来源: 网易态度营销
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“定制不是可望不可及,而是所见即所得。”

(原标题:【态度公开课】定制市场,这里的江湖不一样)

“定制的东西一定很贵”,对索菲亚这样一个定制衣柜的品牌来讲,用户的这种误解让索菲亚副总经理及营销执行官王飚哭笑不得,对品牌来说,这样的认知拉高了格调,但同时却使用户拒而远之。所以在网易《态度公开课》的现场,当别人都在大谈品牌逼格的时候,王飚却一直在谈亲近,他要让消费者觉得,定制不是可望不可及,而是所见即所得。

【态度公开课】定制市场,这里的江湖不一样

狠抓体验,永不炒作

定制家具之所以能获得市场的成功,无非在于相比传统家具,定制化会带给用户更好的的体验。定制中含有的服务成分远远比传统家具高得多,所以更能够迁就用户个性化需求。“其实不是说我们做得好,而是因为我们现在的整个方向,符合了用户需求的转变,给了用户更好的一个体验,”王飚如是说。

家具行业要兑现对消费者的承诺,相比于许多其他行业,其难度本身就高,而定制化这种满足个性的服务,能让用户满意更是难上加难,所以索菲亚品牌之道就是,狠抓体验,永不炒作。只有实实在在的产品落地,才能够给消费者带来好感,任何炒作性的,不能落地的宣传,其实都是品牌对消费者承诺的一种不可兑现,是对品牌形象的一种损害。

“无法落地的营销是无效的”,这是王飚在操盘整个索菲亚品牌的生涯中一个最深刻的感受。中国的城市,从小镇到省会城市再到北上广,组成了一个层次鲜明的市场,在这个市场中,一线落地的实施环境是迥异的。所以如果仅仅凭当前、当下热点的一个判断,去进行全国性的营销、推广和运作的话,其实是很难实现在全国各种层次的市场都能有效的。“索菲亚的品牌运作一贯是依据一线的营销环境来做品牌营销,这样的才能够真正的实现营销的落地。”

打破误解,走向亲近

“衣贵,柜不贵”,这个是展示在索菲亚广告上的品牌标语,并且799元的价格标签赫然在列。按照品牌操作的理论,价格一般不会成为品牌广告的诉求,而且有很多索菲亚内部的工作人员也觉得这个广告会拉低品牌形象,但是王飚的团队却十分坚定,他们认为索菲亚的品牌诉求是实用与亲近,而阻碍索菲亚亲近用户的其实不是实际的产品和价格,而是用户的误解,因为定制在整个社会层面上所传达给消费者的第一反应就是贵。所以将价格标上广告,其实是经过了慎重的分析与考虑。“这就是索菲亚的品牌广告,我们也不觉得它会把我品牌形象拉低,因为它给消费者带来更多的亲近感。” 王飚如是说。

王飚通过多年与消费者的沟通意识到80后已经成为我们定制家具的消费主流,因为他们的生活方式更加个性,他们的私人物品更加多样,他们更加需要实用的收纳,所以为了亲近用户,索菲亚正在试图将品牌更年轻化。

在和消费者的沟通方式上,索菲亚选择了十分开放的心态,无论是在京东、天猫还是在微博、微信,凡是现在年轻消费者所能够接触到的渠道上,索菲亚都展开了有效的沟通。“虽然家具行业很传统,但是在于消费者沟通的层面上,无论现在与未来,我们都需要选择开放和更加与时俱进的模式”, 王飚总结说。


netease 本文来源:网易态度营销 。内部来源 责任编辑:唐珊_NY2072
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